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¿CUÁNDO HAGO EL PEDIDO?
Mientras antes, mejor. Nuestros pedidos son “PROPUESTAS DE PEDIDO”. Tendrás que indicar forma de pago pero no recibirás los datos para pagarlo hasta que no recibas la prueba personalizada.
Piensa que las comuniones es una temporada de dos meses en los que entran todos los pedidos a la vez y se enlentece mucho el trabajo. Puedes hacer el pedido aunque te falte la foto, confirmar un dato o confirmar las cantidades:
-Si te falta la fotografía: indica que mandarás la foto más adelante.
-Si te falta confirmar un dato: indica que los datos que facilitas están pendientes de ser confirmados
-Si te falta saber cuántas necesitas: pon lo que consideres que necesitarás y cuando lo tengas claro, reajustamos el pedido.
Si recibimos el pedido antes, lo vamos mecanizando, abrimos la ficha en la base de datos y lo dejamos personalizado de forma provisional a la espera de terminar. Parece una tontería, pero cuando los pedidos entran todos a la vez, se agiliza una barbaridad la personalización si ya lo tenemos abierto.
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¿QUÉ PLAZO DE ENTREGA TENÉIS?
Es la pregunta más frecuente con la que nos encontramos. Y la más general. Lo más importante es saber POR QUÉ necesitas saber esa información:
1- LO NECESITAS PORQUE TU PEDIDO LLEVARÁ FOTO Y AÚN NO LA TIENES.
Es la más general. Y la entendemos, pero piensa que eso va a depender también de los pedidos que tengamos que hacer. En general, se hacen los pedidos una vez que se dispone de la foto. Por eso entran todos a la vez y se enlentece mucho el trabajo.
No hay un plazo fijo. En temporada de comuniones vamos al mínimo plazo posible. Os pedimos que al menos haya UNA SEMANA entera desde que hacéis el pedido hasta la fecha de comunión. Más adelante os ponemos la forma de envío. Si hay menos de 10 días, debemos enviar obligatoriamente por mensajero.
2- LO NECESITAS PORQUE AÚN NO TIENES CONFIRMADO UN DATO.
Por eso no te preocupes, deja hecho el pedido para que vayamos mecanizándolo y cuando tengas confirmado el dato o datos que te falta, nos lo dices y cerramos el pedido. (+info:Lee ¿Cuándo hago el pedido?)
3-LO NECESITAS PORQUE DEBES CALCULAR CUÁNDO PAGARLO
Puedes dejar hecho un pedido porque tienes un amplio plazo para abonarlo. Si va a pasar más de una semana desde que te mandemos la prueba hasta que lo pagues, indícanoslo y lo dejaremos personalizado y a la espera de pago.
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¿CÓMO Y CUÁNDO PAGO EL PEDIDO?
Al realizar el pedido no debes pagar nada. Hay dos formas de pago:
-Ingreso o transferencia en cuenta: es la forma de pago que debes picar en la opción de pago para artículos personalizados. No recibirás los datos para el pago de forma inmediata. Te los facilitaremos junto con la prueba personalizada. Trabajamos con BBVA y La Caixa.
-Pago con Visa: no lo aconsejamos porque si quieres realizar cualquier cambio o te has equivocado, el pedido se queda pagado. Si quieres pagar con Visa indica en el pedido que quieres que te mandemos un enlace para poder pagar con Visa JUNTO CON EL ENVIO DE PRUEBA PERSONALIZADA.
Nota importante sobre el pago con Visa: Desde el 31 de diciembre de 2010, la ley exige que la Visa utilizada para realizar pagos por Internet, debe tener una clave de seguridad que debes poner para asegurarse que el pago lo hace el titular de la tarjeta. Así no se producen fraudes de personas que copian los datos de la Visa y hacen compras con esos datos. Si no dispones de esa clave de seguridad, solicítala en tu banco. Cada entidad tiene su formato (por teléfono, activación, igual que el cajero, cambio de tarjeta…)
Te pedimos que no pagues un pedido si no hay un plazo de UNA SEMANA antes de la fecha de la comunión. No nos comprometemos a terminarlo en plazo para que esté en tu poder antes de la fecha. Si lo pagas con menos de una semana, lo haremos, pero será tu responsabilidad que esté a tiempo.
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MI PEDIDO ESTÁ EN MARCHA PERO QUIERO MODIFICARLO
Un cliente no puede realizar modificaciones en un pedido que está en marcha. Si lo cambiaras y no viéramos el cambio, daría lugar a errores de los que no podríamos responsabilizarnos. Además, los cambios que hace el cliente en sus datos se actualizan para FUTUROS pedidos, no para el que esté en marcha.
Cada cliente tiene un agente de personalización que llevará su pedido desde su recepción hasta que reciba el pedido en destino. Cualquier cambio o modificación debes comunicárselo a tu agente: cantidad, modelo, datos, dirección de envío… Tu agente lo gestionará y te confirmará que está realizado.
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¿CUÁNTO SE TARDA EN PERSONALIZAR EL PEDIDO?
En general, realizamos las pruebas personalizadas entre 24-48 horas (laborables) y el plazo de entrega máximo es de 10 días una vez recibido el pago.
Los pedidos recibidos durante el fin de semana se mecanizarán a partir del lunes.
En temporada de comuniones es ritmo es mucho más frenético. Tardamos más en realizar las pruebas personalizadas (entre 2 y 4 días) pero luego reducimos mucho el plazo de fabricación (unos 7 días como máximo) para compensar el plazo total. Esto es debido a que los pedidos entran todos a la vez, por lo que pedimos que realices el pedido lo antes posible aunque no tengas todo lo necesario para finalizarlo (+Info:Lee ¿Cuándo hago el pedido?)
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¿DÓNDE SE PONEN LOS DATOS PERSONALES?
Los datos para personalizar el pedido los debes poner en los formularios que encontrarás AL FINALIZAR EL PEDIDO. Los programas de compra por Internet suelen funcionar sobre artículos no personalizados. Hemos debido añadir los formularios al final del programa de compra. Primero hay que grabar el pedido para que los formularios se puedan asociar a dicho pedido. Importante: La forma de asociarse el formulario y el pedido es mediante el correo electrónico, así que es importante que coincida con el que tienes en la base de datos.
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MI PEDIDO LLEVA FOTOGRAFÍA
Si tu pedido lleva fotografía, tendrás varias preguntas:
1-¿Cómo la mando?: En el formulario hay un apartado en el que figura un email para enviar la fotografía si tu pedido la lleva. Indica en el asunto del email el número de pedido para que sepamos a qué pedido pertenece la fotografía. Las fotografías recibidas sin información, se quedarán a la espera de que el cliente reclame su prueba (le llamamos el departamento de niños perdidos J ) Si hay algún error y la fotografía está confundida, como verás previamente la prueba personalizada, podremos arreglar el error.
2-Forma de envío de la foto: Ojo con el correo HOTMAIL: Si mandas la foto desde un correo Hotmail como ARCHIVO, no lo hagas como FOTO, porque las reduce y nos llega como un sello de correos. No mandes la foto desde los nuevos programas de presentaciones de fotografías. Por seguridad no tenemos instalados los programas necesarios para abrirlas.
3-He pedido dos cosas distintas con foto y quiero una para cada cosa: Lo que debes hacer es indicarnos en el email con la fotografía para qué artículo quieres cada foto. Si es la misma foto para los dos, nos lo dices también y así no tendremos dudas.
4-Cuántas fotografías puedo enviar: puedes enviar varias fotos si deseas que seamos nosotros los que te ayudemos a decidirte. Estamos acostumbrados a eso y siempre buscaremos la foto más expresiva o que tenga mejor calidad. Si de varias fotos tienes una favorita, nos lo dices e intentaremos elegirla.
5-Si mando varias fotos me haréis las pruebas con cada una? Evidentemente no porque no disponemos de mucho tiempo y hay otros pedidos esperando. Decide muy bien la foto que quieres porque no haremos cambios de fotos “a ver cómo queda con ésta…”
6-¿Hasta cuando tengo de tiempo para mandaros la fotografía? Máximo hasta una semana antes de la fecha de la comunión. Si ves que la fotografía te va a tardar, ve haciendo el pedido e indica que ya mandarás la fotografía. Hay que ganarle tiempo al tiempo y si tenemos el pedido abierto a espera de foto, eso que tenemos ganado. (+info Leer Cuándo hago el pedido)
7-¿Qué formato de foto debo mandar? Necesitamos una fotografía en archivo tipo JPG. El tamaño mínimo es de 200 k y máximo el que quieras. No mandes la fotografía en un Word ni en PDF ni en power point porque perderá calidad.
8-¿Cómo la escaneo? Lo primero, pasa un trapito o papel (que no deje pelusa en el cristal) justo antes de escanear. El scanner tiene electricidad electroestática y siempre atrae pelusitas que luego se ven en la foto.
La mejor calidad para escanear es a 300 de resolución. La resolución no es el tamaño, es la calidad por pixeles de la imagen. Normalmente el scanner viene a menos resolución (100-150 dpi) para no hacer archivos muy grandes. Busca en el menú donde puedas personalizar el escaneo.
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¿CÓMO TIENE QUE SER LA FOTO?
Para que el artículo quede bonito es muy importante que la fotografia TENGA CALIDAD. Lo mejor es que nos mandes una fotografía de fotógrafo, pero si la vas a mandar casera, tienes que tener en cuenta unos mínimos:
*No hagas la foto en interior: quedan muy matizadas y con poco color. Además se provocan unas sombras que no podremos quitar. Y menos con fondos de armarios, salones, etc..
*No hagas la foto a pleno sol: Salen sombras en la cara que luego quedan muy feas y provocarás que el niño o niña salga con el gesto de evitar la luz. Lo mejor es hacerlas por la tarde, cuando aún hay claridad pero no hay sol. Busca un fondo blanco (pared) o bien vegetación verde, que quedan muy bien.
*No nos mandes fotos del fotográfo que no tengan calidad: los fotógrafos suelen darte una prueba muy reducida con la que no podemos trabajar. Piensa que en el ordenador la puedes ver normal pero la impresión necesita más calidad que la pantalla. Para orientarte, si pesa menos de 200 k, suele ser de poca calidad.
*No hagas la foto ni de mi cerca ni de muy lejos: Si te acercas mucho, saldrá borrosa o lo mismo no podemos encuadrarla bien para ajustarla al artículo. Si te alejas mucho, al encuadrarla quedará sin calidad. Aconsejamos que la hagas a medio cuerpo. Nosotros la encuadraremos a una altura de medio pecho para que se vea el traje de comunión (en la web puedes ver los ejemplos de cómo lo hacemos)
*No arreglamos fotografías: Ajustaremos sombras, brillos y contrastes, pero NO arreglaremos fotos ni haremos montajes. Sólo hacemos una excepción y primero hay que valorarla: si el niño o niña tiene una herida, chichón o se le acaba de caer algún diente, arreglaremos eso para que no se quede para siempre en la fotografía. Los huecos de los dientes lo solemos hacer “haciendo” medio diente. Una mella grande queda fea en una foto, medio diente queda gracioso. Pero recuerda, primero debemos ver que es posible.
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¿CÓMO ES EL PAPEL Y LA IMPRESIÓN?
Imprimimos en cartulina metalizada con brillito en dos tonos: blanco nacarado y cava. El tono del papel será según el modelo. Por defecto imprimimos en blanco nacarado y si lleva foto, siempre. El papel cava lo usamos en los modelos con tonos más amarillo, beige o marrones pero no cuando lleva fotografía porque suele matizarla. La cartulina es gruesa, de 285 gr. Para que te hagas una idea, un folio normal tiene 80 gr y una cartulina de papelería tiene 180 gr.
No ves el acabado de la cartulina en la pantalla porque lo que te mostramos es el diseño en sí. De esta manera, no hay errores en los tonos provocados por una fotografía. En los recordatorios y puntos de libro cantoneamos las esquinas para que no pinche y quede más bonito el acabado.
La pantalla tiene luz de fondo y verás los colores mucho más fuertes que cuando se imprima en el papel. Los tonos están adaptados a la impresión, así que si los ves muy fuertes, no te preocupes que algo bajan.
La prueba que recibes está reducida en un 30% para recordatorios, invitaciones y puntos de libro, un 50% para las etiquetas y un 20% para los libros de firmas. Son archivos de muchos megas y no podrías verlos si no es en jpg reducidos.
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SALE PUBLICIDAD EN LA WEB ¿ESO APARECE EN LA IMPRESIÓN?
No ponemos ningún tipo de publicidad en nuestros artículos. La mejor publicidad es que estéis contento@s con nuestro trabajo. En las imágenes de la web y en las pruebas personalizadas sale una “marca de agua” con nuestro nombre. Es un anticopy que se pone como protección de la imagen y también para que sepáis de qué web es una imagen que se guarda en el ordenador.
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¿CÓMO ES EL PLASTIFICADO?
Nuestro plastificado no es laminado. La diferencia es que el laminado es blando y sólo le da brillo. El plastificado es duro (como el de un DNI de los de antes). No se rompe como no lo cortes con tijeras. Así te aseguras que no sufrirá deterioro.
El libro de firmas SIEMPRE va plastificado. Lo imprimimos en papel brillo excepto en aquellos modelos que tienen un fondo oscuro. Al plastificar el papel con brillito, queda marcado el brillo si el fondo es oscuro y parecen puntitos. Esos modelos los imprimimos en papel satinado (brillante pero no metalizado)
En los puntos de libro el plastificado es opcional y tiene un coste aparte del precio en la web. Debes seleccionar esta opción en el desplegable que hay en el apartado CANTIDAD. Los puntos de libro son pequeños para que se puedan usar en los libros infantiles o de bolsillo. A veces, si se plastifican cogen mucho grosor y se resbalan de la página marcada.
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¿QUÉ PUEDO PONER ?
Puedes poner lo que quieras, pero piensa siempre en el sitio del que se dispone. En la web ves ejemplos de textos para los modelos. Os aconsejamos dos tipos para recordatorios y puntos de libro:
Ejemplo 1: Pones Nombre o Nombre y dos apellidos + Recuerdo de mi Primera Comunión ó Mi Primera Comunión + Fecha
Ejemplo 2: Pones Nombre o Nombre y dos apellidos + Recibí mi Primera Comunión el día tal en la Parroquia, Iglesia, Ermita, Capilla…tal + Población, 2011
En los modelos con foto piensa que la fotografía ocupa mucho. No cargues el texto o tendremos que poner todo muy pequeño.
En los libros de firmas sale un texto por detrás que es original nuestro. En el formulario puedes picar si lo quieres o quieres otro texto. Si es otro texto, copiaremos y pegaremos, así que no lo rellenes en mayúsculas.
Los datos: es importante que no haya errores en los nombres ni en la iglesia. Ojo con los acentos en los nombres de los niños. Escribe en minúsculas para poder distinguir si lleva acento o no. Luego nos atrasa mucho tener que rectificar una prueba porque falta o sobra un acento y tendrás que esperar nuevo turno. No hace falta que hagas composición de un texto, pero si es importante que escribas bien (no escribas tipo sms, por favor!)
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¿QUÉ FORMULARIOS RELLENO ?
Tantos como artículos hayas pedido. El único que puedes dejar de rellenar si has pedido más cosas es el de la etiqueta porque sólo necesitamos el nombre y la fecha y ya lo sacamos de otro formulario. En las etiquetas no se ponen nombre y apellidos, que no cabe. Siempre ponemos el agujerito. Si no lo quieres, entonces es conveniente que lo indiques o que rellenes el formulario.
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EN MI PEDIDO HAY ARTÍCULOS PARA MÁS DE UN NIÑ@
Si haces un pedido para dos o más niñ@s, debes hacer un formulario para cada uno. Lo que sí es importante es que nos digas qué modelo es para cada uno.
Te ponemos un ejemplo: pides 1 libro de firmas del modelo Eucaristía (C06079LF) y otro del modelo Azul (C06108LF). Pues rellenas dos formularios de libro de firmas de comunión y dejas indicado (donde quieras, lo leemos todo..) qué modelo es de los dos.
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QUIERO MI ARTÍCULO EN OTRO IDIOMA DISTINTO AL CASTELLANO
No hay problema por esto. Lo único que pedimos es que nos lo escribáis vosotros Y SIN FALTAS DE ORTOGRAFÍA. Asegúrate bien de cómo se escribe porque no podremos controlar faltas de ortografía o expresión en otros idiomas. Si hay que modificar una prueba por fallo de este tipo, habrá que esperar nuevo turno de prueba.
Los artículos llevan cada uno unos mínimos. Si quieres que imprimamos en dos idiomas, debes respetar esos mínimos para cada idioma.
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QUIERO INDICAR ALGO EN EL FORMULARIO
Muy bien! Para eso tienes un campo de COMENTARIOS al final del pedido. Indica todo aquello que nos pueda aclarar alguna duda o nos explicas lo que quieres. Mientras mejor nos expliques, mejor entenderemos lo que quieres y podremos hacer las cosas mejor. Los formularios los leen los agentes de personalización nada más, así que pon lo que necesites aclarar.
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PREFIERO HACER EL PEDIDO POR TELÉFONO
Si no te manejas muy bien por el ordenador o prefieres hacer el pedido por teléfono, pide que te llame un agente mediante un email al Departamento de Atención al Cliente o bien pidiendo Atención Telefónica en el enlace que verás a la derecha de la pantalla. Para poder atenderte mejor, procura dejar un teléfono fijo para poder escucharte mejor. Los móviles pueden tener poca cobertura y no entenderte bien.
Para agilizar y no ocupar mucho tiempo a los agentes, procura tener claro lo que quieres y a mano. Así te irán pidiendo datos y tomando nota.
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¿CUÁL ES LA FORMA DE ENVÍO?
Los envíos se realizan de dos formas:
-Correo certificado: El programa calcula el peso del pedido de forma automática. Si el importe del certificado es más económico que el de la mensajería, te aparecerá la opción y podrás elegirla. El importe del certificado te lo indica sobre la marcha. Una vez enviado, desde la web te mandarán el nº de certificado para que puedas controlar tu pedido o bien acercarte a la oficina de Correos si estabas ausente cuando el cartero ha ido a entregarlo o se pierde el aviso que te dejan. Los certificados están 15 días en la oficina de destino. Si no lo recoges, lo devuelven a destino y tendrás que abonar de nuevo el envío si hay que reenviarlo.
OJO: El programa no sabe la fecha de la comunión. No admitiremos envíos por correos si tenemos 10 o menos días desde la fecha del pedido a la fecha de la comunión. Si eliges esta forma de envío y no hay fechas, modificaremos el pedido con envío por mensajería.
Si los envíos son a Islas (Baleares o Canarias) o a Ceuta/Melilla, el envío habrá que realizarlo obligatoriamente por correo certificado porque la mensajería sale muy cara para estos destinos. Así que deberás hacer el pedido teniendo en cuenta las fechas que hemos puesto antes.
-Mensajería: Si sólo te sale esta opción es porque el pedido pesa y está muy parecido el precio del certificado al de mensajería. El importe del envío por mensajería es de 8,60 eur a cualquier punto de la península, independientemente de lo que pidas.
Si no hay fechas (10 días o más) bastantes, es obligatorio elegir como forma de envío mensajería, aunque te salga opción de Correos.
La mensajería es un servicio de 24 horas (agencia TIPSA) de lunes a viernes y es independiente de nuestra web. No sabemos si entregan por la mañana o por la tarde o si llaman antes. Lo más que podemos hacer es indicar un horario preferente y siempre facilitamos un teléfono de contacto por si tienen que llamar (ponerlo no hace que llamen). Los sábados no hay entregas.
Al hacer el alta, queremos que pongas una dirección de envío efectiva, no la dirección de envío de tu domicilio si no vas a estar. Puedes cambiar la dirección de envío (por escrito y a tu agente, nunca en la base de datos) siempre ANTES de que haya salido el pedido. Una vez que ha salido, no autorizaremos un cambio de dirección porque cobran 3,50 eur y deberás abonarlo.
Si el envío es a una empresa, es conveniente que pongas el nombre de la empresa además del tuyo. Así el mensajero buscará una empresa y luego a ti.
Muchos mensajeros dejan los paquetes a vecinos o porteros. Si no quieres que lo dejen, infórmanos para que se lo recalquemos a la agencia de mensajería.
Tienes derecho a dos entregas. Normalmente la mensajería deja una nota de paso con teléfono de contacto o te llama para concertar una segunda entrega. Los mensajeros tienen prohibido llamar a los vecinos para que abran a dejar la nota de paso. Si no te la dejan, contacta con tu agente porque a nosotros nos pasan nota de incidencia a partir de las 7 de la tarde y ahí sale el teléfono de contacto de la mensajería. Te escribiremos para facilitártelo y que puedas contactar.
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TENGO UNA DUDA Y NO LA VEO AQUI
Pues contacta con nostros! Intentamos explicar aquí las posibles dudas que puedas tener. Ocupamos mucho tiempo explicando estas consultas a cada persona. Sería estupendo que las consultas fueran más específicas y no del tipo ¿esto cómo va??.
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