1. ¿Cómo me doy de alta como usuario?

Debes rellenar los datos que te piden en el alta. Los campos marcados con * son obligatorios (el programa viene así). Algunos campos te pueden dar error. Te aclaramos:

1) Usuario: Pon lo que quieras PERO sin símbolos (@,-_&%...) y no pongas tu nombre solo o algo fácil. Si ya está ocupado ese nombre (p.ej Luis) no te lo dirá pero no te dejará seguir. Es lo mismo que pasa cuando te abres un correo, pero aquí no avisa. RECOMENDAMOS que pongas tu email pero sólo la parte antes de la @

2) Ampliación de dirección: es un campo extra por si tu dirección es muy larga. No es para ponerla dos veces ni para poner una dirección alternativa

3) Código postal: IMPORTANTE: pon los 5 dígitos completos, aunque veas que los dos primeros ya aparecen en la provincia. El programa "se sabe" las provincias, no las poblaciones. Si pones solo 3 dígitos, no encontrará luego ninguna población a efectos de método de envío.

2. Cómo es el proceso de compra?

Una vez rellenos los campos personales, te saldrán 4 pantallas más en el proceso de compra. Y te explicamos en qué consisten y para qué son:

  • Pantalla Forma de Envío:

Aquí aparece la dirección donde te mandaremos el pedido. Puede coincidir o no con la que diste en el alta. Si coincide, sigue en CONTINUAR. Si no coincide, pones la dirección más completa que puedas. Abajo hay un espacio en COMENTARIOS donde puedes poner lo que quieras para que quede más claro: p. ej. un horario de entrega (horario laboral de lunes a viernes), entrega mañanas o tardes, si sólo puedes recibir unos días determinados…lo que necesites.

NOTA: No pongas en este espacio comentarios sobre el pedido. Para eso hay otro sitio más adelante, en el mismo pedido final.

  • Pantalla Forma de pago:

Aquí tienes la opción a cambiar la dirección por si quieres factura y el domicilio fiscal no coincide con el que has puesto en tus datos personales. Si no necesitas este paso, sigue en CONTINUAR.

Hay dos formas de pago:

-por tarjeta (con sistema pago seguro online): el carrito te redirecciona a la pasarela de pago seguro del banco y ahí completas el pago. El banco te confirmará si el pago ha sido completado, pero no vuelve a la web de Mibodaeninternet por lo que la confirmación desde la web se realizará después mediante un email. Si urge comprobar el pago de forma inmediata (porque tenga que salir el pedido ese mismo día, p. ej) pon un email para que lo comprobemos sobre la marcha (en horario laboral).

-por ingreso o transferencia en cuenta: trabajamos con BBVA y La Caixa y los datos bancarios te llegarán en la copia del pedido que te llegará a tu email cuando finalices la compra. Usa también este método de pago si estás terminando un pedido que luego debemos arreglar. Una vez hechas las modificaciones, te enviaremos el nuevo importe y un enlace para pago por tarjeta por si quisieras recuperar esa forma de pago.

  • Pantalla Confirmación de Pedido:

En esta pantalla podrás ver todos los datos a la vez y así comprobar que no hay errores. Si los hubiera (dirección, cantidad, modelo, etc) puedes cambiarlo desde aquí. Si todo es correcto, pica en CONFIRMAR y te saldrá el pedido completo.

  • Pantalla Formulario de Pedido

En esta pantalla te confirma que el pedido ha sido procesado con éxito y que nos llegará en breve.
Aquí es donde debes rellenar el formulario con tus datos de la boda para que podamos personalizar el o los modelos elegidos.
Aparecerán varios campos. Algunos son obligatorios, como por ejemplo, los nombres de los novios. Otros son optativos. Así, si quieres que aparezcan los nombres de los padres en la invitación, rellena los campos. Si no quieres, déjalo en blanco. Haz lo mismo con todos aquellos campos que no necesites que aparezcan en tu invitación.

Puedes ver mas informacion de los formularios en el apartado COMO PERSONALIZO MI PEDIDO.

4. Dirección de Entrega

Te recomendamos indicar una dirección de entrega válida en la que el mensajero ó cartero pueda localizarte en un horario de entrega habitual.

En envíos por mensajería pon una dirección válida durante el horario laboral. Si no estás en casa, no pongas la de casa... Los mensajeros llevan rutas y no pueden adaptarse a tu horario. Siempre puedes poner una dirección de un familiar, una tienda amiga, tu sitio de trabajo...

Si quieres indicar un horario preferente o un comentario lo puedes poner en la segunda linea de la dirección de envío, dejando siempre un horario amplio. (P.ej. MAÑANAS, TARDES, DEJAR EN PORTERÍA, SI AUSENTE ENTREGAR A CONSERJE, etc). Esta anotación aparecerá en la etiqueta de envío pero no te podemos garantizar que sea tomada en cuenta.

Correos

Mibodaeninternet S.L.  NO se responsabilizará de los envíos devueltos por dirección incorrecta o por falta de recogida en la agencia de Correos.

Mibodaeninternet te comunicará la salida de tu pedido por Correos junto el número de seguimiento para que puedas seguir la entrega del mismo en www.correos.es

Mensajería

Mibodaeninternet S.L. desconoce el momento en que se realizará la entrega del paquete y no aceptará cambios de dirección una vez la mercancía haya salido de sus instalaciones. Si deseas cambiar la dirección de envío de tu pedido podrás indicarlo antes de las 14 horas del día de salida del pedido enviando tu petición por email.

Te recomendamos que indiques un nº móvil de contacto para facilitar la entrega de tu pedido en caso de incidencia.

En el caso de AUSENCIA tienes derecho a una 2ª entrega por parte de la mensajería.

5. Y si una vez hecho el pedido quiero añadir, modificar o eliminar algo ¿Puedo cambiar el pedido?

Sí que se puede, pero tú no. Nosotros, sí...

Es normal que haya cambios en la previsión de número de invitaciones o quieras añadir algo que has visto después. El cliente no puede cambiar un pedido ya hecho por seguridad pero sólo debes decirnos los cambios que quieres y lo hacemos nosotros. Te llegará el pedido modificado y actualizado por email. Puedes hacer cambios en el pedido durante todo el proceso de pruebas hasta que ya es pedido en firme y se esta realizando. Aun así si te surge cualquier cambio de ultima hora comentalo directamente con el/la agente que este atendiendo tu pedido.

Si la modificación es de artículos de detalles, primero hay que comprobar que podemos por plazo y que no están ya recibidos. En ese caso y si hay que pedirlos de nuevo, comenzará un nuevo plazo de entrega.

No se admitiran anulaciones de artículos de detalles ya pedidos, en proceso de grabación o impresión o cualquier artículo que se haya personalizado.

6. Como hacer un pedido

Para hacer un pedido debes estar dado de alta. Puedes darte de alta de dos maneras:

1) Te das de alta en la página principal, arriba a la derecha en MI CUENTA. Una vez creada, puedes ir añadiendo a la cesta lo que quieras pedir.

2) Elige lo que vayas a comprar y lo añades a la cesta de pedido. Cuando acabes. picas en VER CESTA y si todo es correcto, le das a PROCESAR PEDIDO. Te pedirá que te des de alta si no has abierto antes cuenta de cliente.

Cuando añades lo que eliges a la cesta NO SIGNIFICA QUE LO COMPRAS. Ni nosotros lo vemos hasta que no terminas y el pedido queda grabado.

Cuando veas una pantalla que pone TU PEDIDO HA SIDO GRABADO significa que se ha grabado correctamente y nosotros tendremos constancia de tu pedido. Si no ves esa pantalla es porque el proceso de pedido no se ha terminado correctamente.

7. Cómo personalizo mi pedido?

Muchos artículos tienen campos directos donde puedes dejar los datos personales tipo "nombre""fecha". Otros artículos, al tener mucho texto, no caben y debes enviarnos los datos necesarios para personalizar.

TEXTO INVITACIÓN: Debes enviar el texto de la invitación o los datos personales ADJUNTÁNDOLO A LA COPIA DEL PEDIDO que recibirás en tu email.

FOTOS: Si tu artículo lleva FOTOGRAFÍA, debes enviarla adjunta a la copia del pedido que te llegará a tu email. De esta manera siempre sabremos a quién corresponden los datos o la foto.

Si nos llega la fotografia sin datos no sabremos de quien es y la eliminaremos. Si tienes algo que comentar de la foto puedes hacerlo en el mismo email del envio, cuanto mas te expliques mejor te entenderemos.

8. Qué datos debo rellenar?

Es importante que tengas en cuenta que algunos articulos tienen poco espacio para poner datos, por ejemplo: Puntos de Libro con foto y diseño, procura ajustarte a los modelos de ejemplo que te ponemos a la web. Si necesitas poner un dato mas o aclararnos algo, puedes hacerlo al final del formulario en el apartado COMENTARIOS. Explicalo a tu manera lo que quieres, lo importante es que te entendamos.

Si te gusta el texto del modelo de la web, no hace falta que lo escribas de nuevo, solo debes poner IGUAL QUE MODELO DE WEB y luego dejar los datos personales. Si necesitas dos personalizaciones distintas de un mismo articulo en un pedido, haz un formulario para cada uno ( p.ej. dos libros de firma).

10. Cuánto tarda una prueba electrónica?

Normalmente en el plazo de 3/4 días la recibirás en el correo electrónico indicado en el alta de cliente, siempre y cuando hayáis dejado los datos para que la hagamos.

Hay periodos punta de saturación de trabajo ( Comuniones, navidad, mayo, septiembre...) en los que podemos tardar un poquito más en mandarte la prueba. No te preocupes por eso, la prueba digital es el proceso más lento, luego todo es mucho más ágil.

Si ves que no te llega transcurrido ese plazo escríbenos a Atención al Cliente porque puede que haya un fallo en la grabación del pedido o en el email. Por eso es importante que indiques un teléfono para poder contactar contigo por otro medio.

12. Tengo prisa en recibir mi pedido, Cuánto tardo en recibirlo?

Invitaciones, Libros de Firmas, Recordatorios, Etiquetas (IMPRESIÓN)

Una vez recibido el pago de tu pedido tenemos un plazo de entrega aproximado de 7 días habiles (unos 10 dias), es un plazo maximo, puede ser menor. Igualmente te avisaremos mediante un email de que tu pedido esta terminado y lo recibiras al dia siguiente. Asi podras organizarte para recibirlo.

Si te corre mucha prisa, escríbenos a Atención al Cliente o al correo personal de tu agente y se lo indicas. Haremos lo posible por agilizar.

Durante el periodo de comuniones, si es muy urgente te recomendamos que nos solicites atención telefónica dejando tu teléfono para agilizar los trámites.

IMPORTANTE: Consideraremos un pedido como urgente siempre y cuando la fecha de la celebracion este cercana. Para invitaciones sera hasta 2 meses antes, libros de firmas hasta 20 dias antes, Etiquetas 20 dias y recordatorios-puntos de libro de comunion hastas 15 dias antes.

DETALLES Y COMPLEMENTOS

 Para estos artículos el plazo de entrega será el indicado en cada uno de los artículos. En el caso de pedidos conjuntos de diferentes artículos, el plazo de entrega será el mayor de todos. Si dudas, pregúntanos. Hay 11 proveedores distintos, cada uno con su plazo de entrega y también hay veces en que coincide con un cierre próximo de pedido y el plazo se reduce considerablemente.

SI UN ARTÍCULO ESTÁ EN STOCK, el plazo de entrega es INMEDIATO AL PAGO, no hay esperas.

13. Me gusta un modelo pero quiero otro formato, Se puede hacer?

 Hay muchos modelos que pueden hacerse en cualquier formato. Otros, por el mismo diseño, no. No hay sitio para poner todos los formatos de invitación de un mismo modelo, pero eso no quiere decir que no se pueda hacer.

Puedes consultar los formatos disponibles en Atención al Cliente


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